Bij een bedrijf waar ik deze week op bezoek was, deden ze alles handmatig. Offertes, planningen (Excel), communicatie over afspraken en wijzigingen: allemaal via losse mailtjes of WhatsApp.
Dat werkt… tot het niet meer werkt.
Wat mij opviel? De communicatie met klanten was de bottleneck. Afspraken werden gemist. Verwachtingen niet uitgesproken. En de klant? Die vond het allemaal maar onduidelijk.
Dat snap ik ook wel. Want diezelfde klant is gewend aan de communicatie van bedrijven als Albert Heijn of Coolblue. Daar weet je precies wanneer iets komt. Je krijgt updates. Je weet waar je aan toe bent.
En dat is precies wat klanten tegenwoordig ook van jou verwachten. Of je nu een schilder bent, zonnepanelen installeert of keukens plaatst.
Een voorbeeld:
Stel je bestelt iets bij Coolblue. Je krijgt meteen een bevestiging, daarna een tijdvak, een reminder de avond ervoor, en een sms als de bezorger bijna voor je deur staat.
Dat geeft rust. En vertrouwen.
Waarom zou dat voor jouw klant anders zijn?
Het goede nieuws:
Deze communicatie is allang niet meer alleen voor grote bedrijven. Ook jij kunt klanten automatisch op de hoogte houden. Je kunt een proces opzetten waarin je klant bij elke stap weet waar hij aan toe is zonder dat jij er steeds over hoeft na te denken.
Dat is precies wat Splandid doet.
We nemen het proces van offerte tot factuur onder de loep, en zorgen dat communicatie geen onderbreking meer is, maar onderdeel van je service.
Wil je weten hoe dat werkt? Laat van je horen. Dan laat ik het je zien.
Klik hier om onze podcast op Spotify te beluisteren.
