Vanmorgen was ik bij een isolatiebedrijf. Serieuze club. Goede mensen. En ze doen wat veel vakbedrijven doen: ze investeren in software.
Grip (met dubbel P) voor het commerciële proces.
4Plan voor de planning.
Op papier klopt het.
Sterker nog: die twee systemen waren gekoppeld.
Dus ik stelde een simpele vraag aan de dame op kantoor:
”Waarom gebruik je eigenlijk 4plan naast Grip?”
Haar antwoord was eerlijk en veelzeggend:
”Omdat je in Grip geen goed planningssysteem hebt.”
Prima reden. Totdat we iets verder keken.
Wat er echt gebeurt op een werkdag
Online aanvragen?
Die kwamen gewoon binnen… in haar e-mail.
Niet in Grip.
Dus: kopiëren, plakken, overtypen om überhaupt aan de funnel te beginnen.
Dan de woningschouwing.
Een cruciaal moment voor je kunt isoleren.
Formulieren? Handgeschreven
Foto’s? Op de telefoon van de schouwer
Projectopbouw? Achteraf alles bij elkaar zoeken
Schouwrapport? Handmatig in elkaar zetten
Niemand deed iets verkeerd.
Maar het proces deed niemand een plezier.
De paradox van ”we hebben toch software?”
Dit bedrijf had twee prima softwarepakketten.
Ze waren zelfs gekoppeld.
En toch:
Geen centrale instroom van aanvragen
Geen digitale schouwing op locatie
Geen automatisch dossier
Geen rust in het proces
Toen we samen doorliepen hoe dit ook kan in één flow, van aanvraag tot schouw tot planning viel het kwartje snel.
Niet omdat het mooier was.
Maar omdat het simpeler was.
De conclusie kwam niet van mij. Die kwam van hen:
”Dit scheelt ons zeker een uur tot anderhalf uur per dag.”
Elke dag.
Zonder harder werken.
Zonder extra mensen.
Dit is geen softwareprobleem. Dit is een procesprobleem
En precies dát zie ik keer op keer in vakbedrijven.
Niet te weinig tools.
Maar te veel overdrachtsmomenten.
Te veel ‘even overtypen’.
Te veel informatie die onderweg verdwijnt.
Georganiseerde bedrijven werken niet met méér software
Ze werken met minder handwerk.
Waarom deze casus ertoe doet:
Als CCO zie ik dit niet als toeval.
Dit is een patroon. En wie het patroon herkent, kan structureel winnen.
De vraag is dus niet:
Welke software gebruik je?
Maar:
Hoeveel keer raakt informatie vandaag onnodig een mens?
Herkenbaar? Dan is het tijd om je proces te bekijken voor je nog een tool toevoegt.
Bekijk onze interactieve demo en ontdek hoe het anders kan: Interactieve demo
